Service
Rückgabe & Retouren
Alle Informationen zu Rücksendungen an PORSTI-Grill.
Retouren
Dir gefällt ein Artikel aus deiner Bestellung doch nicht?
Schade, aber kein Problem! Wenn der Artikel unbenutzt und in einem unversehrten, originalen Zustand ist, hast du vierzehn Tage Zeit uns diesen Artikel zurück zu senden.
Rücksendeanschrift
PORSTI Grill
Steve Porstmann
Waldstraße 2
76694 Forst
Rücksendekosten
Bitte beachte hierbei, dass wir aus Rücksicht auf unsere Umwelt die Kosten nicht übernehmen. Wir möchten damit das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren.
Retouren aus dem Ausland sind ebenfalls nicht kostenlos. Die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Deinen Lasten und werden nicht erstattet.
Defekt oder fehlendes Teil
Sollte der Grill defekt sein oder etwas fehlen, kommen wir natürlich für die Versandkosten auf. Schicke uns dafür einfach eine E-Mail an support@porsti-grill.de und wir werden dir ein Versandetikett zukommen lassen.
FAQs
Solltest du einen Artikel zurücksenden wollen, kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir informieren dich anschließend über die nächsten Schritte und die passende Rücksendeadresse. Bitte verpacke das Produkt möglichst sorgfältig und verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung, damit dein PORSTI Produkt unbeschädigt bei uns ankommt. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir diese schnellstmöglich.
Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Voraussetzung ist, dass sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und die gesetzlichen Widerrufsbedingungen erfüllt sind. Solltest du Fragen zum Ablauf haben, unterstützt dich unser Kundenservice jederzeit gerne.
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unseres Widerrufsrechts. Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten der Rücksendung. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung. Bei Fragen helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag schnellstmöglich über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bitte beachte, dass je nach Zahlungsdienstleister die Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Sollte dein PORSTI Produkt beschädigt bei dir angekommen sein, tut uns das sehr leid. Bitte kontrolliere deine Lieferung möglichst direkt nach Erhalt und dokumentiere eventuelle Schäden mit aussagekräftigen Fotos der Verpackung und des Produkts. Kontaktiere uns anschließend zeitnah per E-Mail. Gemeinsam finden wir schnell und unkompliziert eine Lösung, damit du dein PORSTI Produkt in einwandfreiem Zustand nutzen kannst.
Personalisierte Produkte wie individuell gravierte Flameboards werden speziell nach deinen Wünschen angefertigt und sind daher grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Selbstverständlich gilt dies nicht, wenn ein Herstellungsfehler, eine fehlerhafte Gravur unsererseits oder ein Transportschaden vorliegt. In solchen Fällen kümmern wir uns selbstverständlich schnell um eine passende Lösung.
Auf alle PORSTI Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Solltest du einen Material- oder Herstellungsfehler feststellen, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und finden gemeinsam eine faire Lösung. Unser Ziel ist es, dass du viele Jahre Freude an deinem PORSTI Produkt hast.
Nicht unter die Gewährleistung fallen Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung, mangelnde Pflege, eigenmächtige Veränderungen oder äußere Einflüsse entstanden sind. Auch natürliche Alterungsprozesse von Holz oder die charakteristische Patina von Stahl bei Feuertonnen stellen keinen Mangel dar. Solltest du dir unsicher sein, ob ein Defekt unter die Gewährleistung fällt, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir prüfen dein Anliegen individuell und unterstützen dich gerne.
Ja. Sollte dir beispielsweise eine andere Variante besser gefallen oder möchtest du auf ein anderes Produkt wechseln, kontaktiere uns einfach. Gemeinsam besprechen wir die Möglichkeiten eines Umtauschs und finden die passende Lösung. Unser Ziel ist es, dass du mit deinem PORSTI Produkt rundum zufrieden bist.